Última actualización: Mayo 2026
En BanchanNara nos esforzamos por entregar productos de la mejor calidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, queremos solucionarlo.
1. CONSIDERACIONES GENERALES
Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos preparados), las devoluciones tienen condiciones especiales que difieren de otros tipos de comercio.
Importante: Los alimentos preparados no pueden ser devueltos una vez entregados por razones de higiene y seguridad alimentaria.
2. CASOS EN QUE APLICA REEMBOLSO O COMPENSACIÓN
2.1 Reembolso Total
Procederemos con reembolso completo cuando:
- Pedido no entregado: Si por causas atribuibles a BanchanNara no pudimos entregar tu pedido
- Cancelación antes de preparación: Si cancelas antes de que iniciemos la preparación
- Error grave en el pedido: Si el pedido entregado es completamente diferente al solicitado
- Producto en mal estado: Si el alimento presenta señales evidentes de mal estado al momento de la entrega
2.2 Reembolso Parcial o Compensación
Ofreceremos solución parcial cuando:
- Falta de productos: Si falta algún ítem de tu pedido
- Producto incorrecto: Si un producto específico no corresponde a lo solicitado
- Calidad no satisfactoria: Si la calidad no cumple con nuestros estándares habituales
2.3 NO Aplica Reembolso
No procederá reembolso en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de la entrega
- No retiro del pedido en el tiempo acordado
- Información de contacto o dirección incorrecta proporcionada por el cliente
- Daños ocasionados por el cliente después de la entrega
- Preferencias de sabor subjetivas (muy picante, muy salado, etc.) cuando el plato fue preparado según receta estándar
- Alergias no informadas previamente
3. PROCESO DE RECLAMO
3.1 Plazo para Reclamar
- Debes contactarnos dentro de las 2 horas siguientes a la recepción del pedido
- Pasado este tiempo, no podremos verificar la condición original del producto
3.2 Cómo Reclamar
- Contacta por WhatsApp: +56 9 4114 8529
- Indica tu número de pedido
- Describe el problema de forma clara
- Envía fotografías del producto y/o problema
- Conserva el producto hasta recibir instrucciones
3.3 Evaluación
- Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 24 horas hábiles
- Podemos solicitar información adicional si es necesario
- Te comunicaremos la resolución por WhatsApp
4. FORMAS DE COMPENSACIÓN
Según el caso, ofreceremos una de las siguientes opciones:
4.1 Reembolso
- Se realizará a la misma cuenta desde donde se efectuó la transferencia
- Plazo: 3 a 5 días hábiles desde la aprobación
4.2 Crédito en Tienda
- Válido por 30 días desde su emisión
- Aplicable a cualquier producto de nuestra tienda
- No acumulable con otras promociones
4.3 Reposición de Producto
- Envío de producto correcto o faltante
- Sujeto a disponibilidad y coordinación de entrega
5. PRODUCTOS CON OBSERVACIONES ESPECIALES
5.1 Modificaciones Solicitadas
Si solicitaste modificaciones específicas (sin cebolla, extra picante, etc.):
- Si no se cumplió tu solicitud, aplica compensación
- Si se cumplió pero no fue de tu agrado, no aplica reembolso
5.2 Alergias e Intolerancias
- Las alergias deben ser informadas antes de realizar el pedido
- No nos hacemos responsables de reacciones por alergias no informadas
- En caso de alergias severas, recomendamos contactarnos antes de ordenar
6. PEDIDOS DE RETIRO EN LOCAL
6.1 Verificación
- Te pedimos revisar tu pedido al momento del retiro
- Una vez que te retiras con el pedido, asumes la responsabilidad del traslado
6.2 No Retiro
- Los pedidos no retirados en el horario acordado no tienen derecho a reembolso
- El pedido será esperado por un máximo de 30 minutos
- Pasado este tiempo, el pedido será desechado
7. FUERZA MAYOR
No seremos responsables por demoras o incumplimientos debido a:
- Desastres naturales
- Cortes de servicios básicos
- Manifestaciones o bloqueos de vías
- Pandemias o emergencias sanitarias
- Otras causas fuera de nuestro control
En estos casos, ofreceremos reprogramación o reembolso según corresponda.
8. CONTACTO PARA RECLAMOS
Canal principal: WhatsApp
- 📱 +56 9 6245 9369
Canal alternativo: Correo electrónico
Horario de atención a reclamos:
- Martes a Sábado: 12:30 – 18:30 hrs
- Domingo: 12:30 – 16:30 hrs
9. COMPROMISO DE CALIDAD
En BanchanNara nos comprometemos a:
- Utilizar ingredientes frescos y de calidad
- Preparar los alimentos con los más altos estándares de higiene
- Empacar adecuadamente para mantener la temperatura y presentación
- Resolver cualquier inconveniente de manera justa y oportuna
Tu satisfacción es importante para nosotros. Si tienes cualquier problema con tu pedido, no dudes en contactarnos.
BanchanNara
- 📍 Loreto 260, Recoleta, Santiago
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Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones generales.