{"id":12,"date":"2026-01-24T13:55:21","date_gmt":"2026-01-24T16:55:21","guid":{"rendered":"https:\/\/banchannara.cl\/?page_id=12"},"modified":"2026-05-27T20:29:19","modified_gmt":"2026-05-28T00:29:19","slug":"politica-de-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/banchannara.cl\/en\/politica-de-devoluciones\/","title":{"rendered":"Return Policy"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> Mayo 2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En <strong>BanchanNara<\/strong> nos esforzamos por entregar productos de la mejor calidad. Si no est\u00e1s satisfecho con tu pedido, queremos solucionarlo.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. CONSIDERACIONES GENERALES<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos preparados), las devoluciones tienen condiciones especiales que difieren de otros tipos de comercio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> Los alimentos preparados no pueden ser devueltos una vez entregados por razones de higiene y seguridad alimentaria.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. CASOS EN QUE APLICA REEMBOLSO O COMPENSACI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.1 Reembolso Total<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Procederemos con reembolso completo cuando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pedido no entregado:<\/strong> Si por causas atribuibles a BanchanNara no pudimos entregar tu pedido<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cancelaci\u00f3n antes de preparaci\u00f3n:<\/strong> Si cancelas antes de que iniciemos la preparaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Error grave en el pedido:<\/strong> Si el pedido entregado es completamente diferente al solicitado<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Producto en mal estado:<\/strong> Si el alimento presenta se\u00f1ales evidentes de mal estado al momento de la entrega<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.2 Reembolso Parcial o Compensaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ofreceremos soluci\u00f3n parcial cuando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Falta de productos:<\/strong> Si falta alg\u00fan \u00edtem de tu pedido<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Producto incorrecto:<\/strong> Si un producto espec\u00edfico no corresponde a lo solicitado<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Calidad no satisfactoria:<\/strong> Si la calidad no cumple con nuestros est\u00e1ndares habituales<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.3 NO Aplica Reembolso<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No proceder\u00e1 reembolso en los siguientes casos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cambio de opini\u00f3n despu\u00e9s de la entrega<\/li>\n\n\n\n<li>No retiro del pedido en el tiempo acordado<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n de contacto o direcci\u00f3n incorrecta proporcionada por el cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Da\u00f1os ocasionados por el cliente despu\u00e9s de la entrega<\/li>\n\n\n\n<li>Preferencias de sabor subjetivas (muy picante, muy salado, etc.) cuando el plato fue preparado seg\u00fan receta est\u00e1ndar<\/li>\n\n\n\n<li>Alergias no informadas previamente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. PROCESO DE RECLAMO<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1 Plazo para Reclamar<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Debes contactarnos dentro de las 2 horas<\/strong> siguientes a la recepci\u00f3n del pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Pasado este tiempo, no podremos verificar la condici\u00f3n original del producto<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2 C\u00f3mo Reclamar<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contacta por WhatsApp:<\/strong> +56 9 4114 8529<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Indica tu n\u00famero de pedido<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Describe el problema<\/strong> de forma clara<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Env\u00eda fotograf\u00edas<\/strong> del producto y\/o problema<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conserva el producto<\/strong> hasta recibir instrucciones<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.3 Evaluaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Evaluaremos tu caso en un plazo m\u00e1ximo de 24 horas h\u00e1biles<\/li>\n\n\n\n<li>Podemos solicitar informaci\u00f3n adicional si es necesario<\/li>\n\n\n\n<li>Te comunicaremos la resoluci\u00f3n por WhatsApp<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. FORMAS DE COMPENSACI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan el caso, ofreceremos una de las siguientes opciones:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.1 Reembolso<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se realizar\u00e1 a la misma cuenta desde donde se efectu\u00f3 la transferencia<\/li>\n\n\n\n<li>Plazo: 3 a 5 d\u00edas h\u00e1biles desde la aprobaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.2 Cr\u00e9dito en Tienda<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e1lido por 30 d\u00edas desde su emisi\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Aplicable a cualquier producto de nuestra tienda<\/li>\n\n\n\n<li>No acumulable con otras promociones<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.3 Reposici\u00f3n de Producto<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Env\u00edo de producto correcto o faltante<\/li>\n\n\n\n<li>Sujeto a disponibilidad y coordinaci\u00f3n de entrega<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. PRODUCTOS CON OBSERVACIONES ESPECIALES<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5.1 Modificaciones Solicitadas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si solicitaste modificaciones espec\u00edficas (sin cebolla, extra picante, etc.):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si no se cumpli\u00f3 tu solicitud, aplica compensaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Si se cumpli\u00f3 pero no fue de tu agrado, no aplica reembolso<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5.2 Alergias e Intolerancias<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las alergias deben ser informadas <strong>antes<\/strong> de realizar el pedido<\/li>\n\n\n\n<li>No nos hacemos responsables de reacciones por alergias no informadas<\/li>\n\n\n\n<li>En caso de alergias severas, recomendamos contactarnos antes de ordenar<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. PEDIDOS DE RETIRO EN LOCAL<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.1 Verificaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Te pedimos revisar tu pedido al momento del retiro<\/li>\n\n\n\n<li>Una vez que te retiras con el pedido, asumes la responsabilidad del traslado<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.2 No Retiro<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los pedidos no retirados en el horario acordado no tienen derecho a reembolso<\/li>\n\n\n\n<li>El pedido ser\u00e1 esperado por un m\u00e1ximo de 30 minutos<\/li>\n\n\n\n<li>Pasado este tiempo, el pedido ser\u00e1 desechado<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. FUERZA MAYOR<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No seremos responsables por demoras o incumplimientos debido a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Desastres naturales<\/li>\n\n\n\n<li>Cortes de servicios b\u00e1sicos<\/li>\n\n\n\n<li>Manifestaciones o bloqueos de v\u00edas<\/li>\n\n\n\n<li>Pandemias o emergencias sanitarias<\/li>\n\n\n\n<li>Otras causas fuera de nuestro control<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En estos casos, ofreceremos reprogramaci\u00f3n o reembolso seg\u00fan corresponda.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. CONTACTO PARA RECLAMOS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Canal principal:<\/strong> WhatsApp<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\ud83d\udcf1 +56 9 6245 9369<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Canal alternativo:<\/strong> Correo electr\u00f3nico<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\ud83d\udce7 <a href=\"mailto:somos@banchannara.cl\">somos@banchannara.cl<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Horario de atenci\u00f3n a reclamos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Martes a S\u00e1bado: 12:30 &#8211; 18:30 hrs<\/li>\n\n\n\n<li>Domingo: 12:30 &#8211; 16:30 hrs<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. COMPROMISO DE CALIDAD<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En BanchanNara nos comprometemos a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilizar ingredientes frescos y de calidad<\/li>\n\n\n\n<li>Preparar los alimentos con los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de higiene<\/li>\n\n\n\n<li>Empacar adecuadamente para mantener la temperatura y presentaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Resolver cualquier inconveniente de manera justa y oportuna<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu satisfacci\u00f3n es importante para nosotros. Si tienes cualquier problema con tu pedido, no dudes en contactarnos.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>BanchanNara<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\ud83d\udccd Loreto 260, Recoleta, Santiago<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udce7 <a href=\"mailto:somos@banchannara.cl\">somos@banchannara.cl<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udcf1 +56 9 6245 9369<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83c\udf10 <a href=\"https:\/\/banchannara.cl\/en\/\">www.banchannara.cl<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Esta pol\u00edtica forma parte de nuestros T\u00e9rminos y Condiciones generales.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: Mayo 2026 En BanchanNara nos esforzamos por entregar productos de la mejor calidad. Si no est\u00e1s satisfecho con tu pedido, queremos solucionarlo. 1. 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